Parution attachedepresse-freelance.com – Pour la rubrique « Conseils de coach » du Figaro Etudiant.fr, Isabelle Maillard, déléguée Ile-de-France de la CPMN, donne 5 conseils pour réussir son intégration en entreprise quand on est stagiaire.
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Dépêche de l’Agence France Presse suite à la Matinale de la Médiation Professionnelle sur les nouveaux fondamentaux du dialogue social où l’actualité récente (Loi Travail, blocages, RPS) ont été abordés.
Le dialogue social tué par « trop d’autorité », selon des médiateurs professionnels
Paris, 6 juil 2016 – Les récentes manifestations et grèves contre la loi travail sont symptomatiques « d’un dialogue social détérioré », le gouvernement ayant commis la « maladresse » d' »imposer » un projet, alors que l’excès « d’autorité » est l’ennemi du dialogue social en entreprise, selon des médiateurs réunis mercredi à Paris.
Dans les entreprises, il y a aujourd’hui encore « trop d’autorité » et « de procédures » qui « enferment le dialogue » social et dégradent les relations sociales, a souligné Jean-louis Lascoux, président de l’école professionnelle de la médiation et de la négociation, lors d’une rencontre sur les « fondamentaux du dialogue social » organisée par la chambre des professionnels du secteur.
« On ne dirige plus les gens comme avant, en disant +il faut le faire+. De plus en plus de personnes veulent décider par elles-même et le vrai dialogue social c’est d’obtenir leur implication« , explique ce spécialiste, par ailleurs vice-président de la chambre.
Faisant un parallèle avec le mouvement contre la loi travail, il estime que « les manifestations d’aujourd’hui » révèlent à la fois « une loi mal travaillée » et « une aspiration à participer plus à la vie démocratique« .
« On nous présente les conflits ambiants comme cause des soucis alors qu’ils sont la conséquence d’une détérioration d’un dialogue général« , renchérit Jean-Yves Rafa, médiateur également.
« Le problème est que ce texte n’a pas été discuté dans les règles de l’art du dialogue social. Il a été imposé, c’est la maladresse initiale« , estime M. Lascoux pour qui « traiter des grévistes à Bordeaux de hooligans » ou « envisager d’interdire des manifestations » pose « beaucoup de questions quant à la possibilité d’exercer le dialogue social« .
A une époque où l’on évoque souvent la « qualité de vie au travail » et la « souffrance au travail« , le médiateur appelle à « mieux prendre en compte l’aspiration des personnes » pour déminer ces situations.
La chambre professionnelle de la médiation et de la négociation recense 210 professionnels en activité dans les divers secteurs de médiation (en entreprise, familiale, de voisinage, judiciaire).
Parutions attachedepresse-freelance.com – Pendant toute la durée de la Foire de Paris, des médiateurs professionnels membres de la Chambre Professionnelles de la Médiation et de la Négociation étaient à la disposition des visiteurs et exposants pour intervenir en cas de conflit.
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Au Carré des Experts de la Foire de Paris du 29 avril au 8 mai 2016
Des médiateurs professionnels à la disposition des visiteurs et des exposants
Communiqué attachedepresse-freelance.com – Avec plusieurs centaines de milliers de visiteurs chaque année, la Foire Internationale de Paris est une vitrine du savoir-faire des exposants et un événement à fort enjeu financier. Certaines transactions pouvant entraîner des litiges, les organisateurs de la Foire de Paris proposent, depuis quatre ans, les services de médiateurs professionnels pendant toute sa durée. Cette démarche va dans le sens de la médiation à la consommation telle qu’inscrite décret du 30 octobre 2015 relatif à la médiation des litiges à la consommation, pour laquelle la CPMN a aussi mis en place une plateforme web pour faciliter les démarches des professionnels.
Des médiateurs professionnels au service des professionnels obligés d’avoir leur propre dispositif de médiation
La Médiation Professionnelle, avec la CPMN et ViaMediation, a créé une plateforme – www.mediation-service.fr – pour permettre aux commerçants et aux fédérations professionnelles de se doter facilement d’un médiateur professionnel pour les litiges de la consommation. La plateforme assure toutes les démarches auprès de la Commission d’Évaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation (CECMC), afin de faciliter la tâche des professionnels et des Fédérations devant se mettre en conformité.
Le consommateur désireux d’entreprendre une démarche de règlement amiable du conflit doit d’abord contacter le service consommateur ou après-vente du professionnel. S’il n’a pas de réponse satisfaisante, il doit ensuite adresser sa requête par courrier au professionnel. Dès lors, le professionnel pourra enclencher une médiation par une médiateur reconnu par la CECMC (Commission d’Evaluation et de Contrôle de la Médiation à la Consommation).
La légitimité des médiateurs professionnels à résoudre ce type de différends, fondée notamment leur présence sur de grands évènements commerciaux, est établie. Il sont par exemple à la Foire de Paris depuis 4 ans. Un dossier documenté a été adressé à la CECMC afin qu’elle en tienne compte dans la validation de droit des Médiateurs Professionnels.
La Foire de Paris récompensée pour son dispositif de médiation professionnelle en place depuis 2012
Avec plusieurs milliers d’exposants et des centaines de milliers de visiteurs chaque année, de nombreuses transactions sont réalisées au sein de ce temple de la consommation. L’effervescence et la tentation qui règnent peuvent susciter quelques tensions et malentendus pouvant vite se transformer en conflit. Depuis trois éditions, des médiateurs professionnels membres de la CPMN sont, pendant toute la durée de la Foire, présents au Carré des Experts. Ils sont à la disposition des exposants et des visiteurs en cas de besoin.
La CPMN a souhaité saluer cette démarche en attribuant un Espoir de la Médiation Professionnelle aux organisateurs de la Foire de Paris. Il leur sera remis le mercredi 4 mai à partir de 14h.
Contact Presse CPMN : Frédéric LOREY
Tél : 09.53.21.31.85 / 06.03.67.45.28.
E-mail : f.lorey@yahoo.fr
AGENDA – INVITATION PRESSE
Forum de la médiation professionnelle sur les fondamentaux du dialogue social jeudi 13 janvier 2016, avec la participation de :
Antonio Fernandes (médiateur professionnel spécialiste des relations sociales), Jean-Louis Lascoux (vice-président de la CPMN), Fabienne Paulin Hugues (responsable d’un magasin Intermarché)
On parle de plus en plus de « rupture du dialogue social », de « dialogue social au bout du rouleau » et il est trop souvent limité aux seules relations patrons-syndicats. Hors, si l’on revient sur les fondamentaux du dialogue social, de nombreux conflits pourraient être évités grâce à une meilleure qualité relationnelle, un des principaux piliers de l’ingénierie sociale.
Tout au long de la soirée, des intervenants se relaieront pour démontrer que la qualité relationnelle, obtenue notamment grâce aux médiateurs professionnels et leurs outils, peut éviter de nombreux blocages. La CPMN présentera également sa Commission pour le Dialogue Social chargée, notamment, de mener une enquête auprès des acteurs sociaux de l’entreprise sur leur perception du dialogue social.
INFORMATIONS PRATIQUES
Accueil à partir de 18h30.
Lieu : Groupama, 50 Rue de Saint-Cyr, 69009 Lyon. Métro : Gare de Vaise.
Cet évènement est ouvert aux DRH, chefs d’entreprises, syndicalistes. Inscription obligatoire sur https://www.weezevent.com/forum-de-la-mediation-professionnelle-lyon
Les outils de la CPMN en faveur de la qualité relationnelle
La médiation n’a pas seulement pour objectif de résoudre les conflits interpersonnels, elle vise surtout à installer les bases d’un dialogue constructif pour les éviter. D’ailleurs, vocation première d’un médiateur professionnel est de tout mettre en œuvre dans une structure pour maintenir une bonne qualité relationnelle, préalable indispensable à un bon dialogue social entre les différents échelons. Pour plus de réactivité et d’efficacité, la CPMN propose aux entreprises, collectivités et autres structures, de mettre en place un Dispositif de Médiation Professionnelle Interne. Le DMPI repose essentiellement sur la nomination d’un médiateur professionnel interne, dont l’objectif est de prévenir la souffrance relationnelle, résoudre les conflits et promouvoir la qualité des relations professionnelles.
Contact Presse CPMN : attachedepresse-freelance.com – Frédéric LOREY
Tél : 09.53.21.31.85 / 06.03.67.45.28. E-mail : f.lorey@yahoo.fr
Communiqué attachedepresse-freelance.com – Le 14 mars dernier est paru au Journal Officiel un décret, dont un des articles oblige à la recherche de modes alternatifs de résolution des litiges avant d’engager une procédure judiciaire. La médiation professionnelle, conduite exclusivement par les membres de la Chambre Professionnelle de la Médiation et de la Négociation – CPMN – tiers de confiance, indépendants, neutres et impartiaux, s’inscrit naturellement dans ce cadre. A savoir que la CPMN est la seule organisation en France à recommander la médiation obligatoire, préalablement à toute action judiciaire au civil, ainsi qu’à promouvoir le « droit à la médiation ».
AVANT D’ALLER DEVANT LES TRIBUNAUX
A partir du 1er avril 2015, en cas de conflit, il faut d’abord chercher une solution de résolution amiable, puisque le plaignant devra d’abord apporter la preuve qu’il a fait des démarches dans ce sens. Il s’agit d’aller voir un tiers, notamment un médiateur professionnel, qui va aider à établir un échange sain et constructif avec l’adversaire. Dès lors, une nouvelle voie s’ouvre, puisqu’il permet de clarifier les demandes, non pas pour les faire défendre, mais pour engager un dialogue. Pour Jean-Louis Lascoux, vice-président de la CPMN, « il ne s’agit pas de négocier, mais simplement de reposer les choses et de trouver un accord. Le travail du médiateur professionnel consiste à préparer les personnes et, ensuite, leur permettre de trouver et de mettre en œuvre une solution – qui peut être un accord ou un projet. »
Pour Henri Sendros-Mila, président de la CPMN, « cet acte peut être de nature à désengorger durablement les tribunaux, déjudiciariser la résolution des situations potentiellement conflictuelles et reposer les bases du libre arbitre de tout un chacun. »
LA CHAMBRE PROFESSIONNELLE DE LA MEDIATION ET DE LA NEGOCIATION ENCOURAGE LA LIBRE DECISION
La promotion de l’altérité, chère aux médiateurs professionnels, permet aux personnes de (re)trouver les postures du libre arbitre. Ainsi, lorsqu’une relation s’est fourvoyée dans un différend, les personnes concernées se font assister d’un tiers, en l’occurrence un médiateur. Ses compétences consistent à leur permettre de retrouver la voie d’un libre accord, en rétablissant les bases d’un dialogue sain et constructif entre elles.
La CPMN agit en faveur du droit à la médiation
Jean-Louis Lascoux, en tant que vice-président de la CPMN, souligne la position de son organisation affirmant que « chaque citoyen doit pouvoir faire appel à un médiateur professionnel avant d’engager un recours en justice en cas de conflit. »
Créée en 2001, la CPMN réunit des médiateurs professionnels, qui inscrivent leur pratique dans le respect de la laïcité et la promotion du libre arbitre. Ils accompagnent les personnes et les organisations dans la prévention et la sortie des relations de crise et de conflit.
La CPMN est la seule organisation syndicale de médiateurs, la première à avoir affirmé la profession de médiateur et la nécessité de développer la médiation obligatoire. Elle affirme aujourd’hui le droit à la médiation comme un droit constitutionnel. Elle est un interlocuteur incontournable pour le législateur ou le gouvernement sur les projets de loi impliquant la médiation dans tous les domaines. Son « Code de la médiation » (www.codedelamediation.fr) fait référence en matière d’information sur les dispositifs existants dans le domaine de la médiation.
Pour prendre contact avec un médiateur professionnel : consulter le site web : www.allomediateur.com – Pour l’année 2015 « le tableau des médiateurs professionnels » est disponible sur simple demande auprès de la CPMN au 05 57 88 27 79.
Contact Presse CPMN : Frédéric LOREY
Tél : 09.53.21.31.85 / 06.03.67.45.28.
E-mail : f.lorey@yahoo.fr
Parution attachedepresse-freelance.com
Patrick Arzel, médiateur professionnel explique quand commence l’incivilité et donne quelques conseils pour empêcher que la situation ne dégénère. http://www.franceinfo.fr/emission/tout-comprendre/2014-2015/les-incivilites-au-quotidien-09-03-2015-11-00
