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Selon la 7e enquête E-mail Marketing Attitude, l’importance de l’email pour instaurer une relation de confiance entre les consommateurs et les marques s’accentue encore

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Selon la 7e enquête E-mail Marketing Attitude, l’importance de l’email pour instaurer une relation de confiance entre les consommateurs et les marques s’accentue encore

 

Communiqué de presse / 24 septembre 2013 – Les marques doivent gérer la multiplication des canaux de communication en personnalisant les messages selon les supports, sans les multi-diffuser. Le sur-mesure est une exigence des consommateurs, qui sont devenus décideurs du devenir des messages des marques. Cela représente pour elles un enjeu de taille avec de beaux bénéfices à la clé : qualité et pérennité. Phénomène de partage, progression du web to store et multiplication des supports mobilité sont les grandes évolutions notées par cette 7ème étude EMA, enquête annuelle sur le comportement et la perception des internautes français vis-à-vis du canal e-mail, initiée par le Syndicat National de la Communication Directe. Cette année, elle a été réalisée par Bisnode, partenaire CRM des grandes entreprises dans 19 pays européens.

Les 1181 répondants représentatifs des internautes français sont des hommes pour 51,7% contre 48,3% de femmes. 28 % ont moins de 34 ans, 22% entre 35 et 44 et 50% plus de 44.

Quand un internaute aime les messages d’une marque, celle-ci en tire des bénéfices visibles
Ils sont 29% à estimer que les e-mails promotionnels reçus sont plus pertinents, contre 26% en 2012. Cela se traduit par le partage des bons plans et autres offres sur les réseaux sociaux qui est passé de 9,7% à 18,4% en 2013 ;
L’email devient également déclencheur d’achat : en effet 43% ont effectué un achat en ligne suite à un e-mail commercial. Près de 20% quant à eux, soit 3 points de plus que l’année dernière, ont effectué leur achat en magasin. Le web to store devient bien une réalité.

Le choix du canal de diffusion est également prépondérant, car les femmes préfèrent nettement recevoir des offres par SMS (83,33%) tandis que  les hommes aiment être appelés directement (81,25%).

Mais quand les internautes ne se sentent plus concernés par les messages de la marque ou trop sollicités, 59% cherchent le lien de désabonnement (+17 points par rapport à 2012).

A chaque créneau horaire son outil de consultation des e-mails personnels, une tendance de plus en plus installée grâce à la multiplication des supports.
Les tablettes numériques et les tv connectées/consoles de jeux sont plus utilisées en soirée que les Smartphones ou ordinateurs, plus prisés aux horaires de bureau.

 Info EMA 2013

Méthodologie de l’étude
L’enquête Email Marketing Attitude réalisée en juin 2013 par Bisnode est constituée de 42 questions réparties en 7 groupes.
L’échantillon a été redressé grâce à la méthode des quotas, de façon à être représentatif des internautes français selon 3 critères : âge, sexe et CSP. Le redressement selon la région n’a pas été nécessaire. Il a été administré entre le 21 juin et le 4 juillet 2013.

A propos du groupe Bisnode
Bisnode est une entreprise suédoise, fondée en 1989, qui compte plus de 3000 collaborateurs dans 19 pays européens. Bisnode propose un ensemble complet de solutions marketing, du crédit et des informations commerciales à plus de plus de 200 000 entreprises. La mission de Bisnode est de mettre à disposition des annonceurs des informations pertinentes sur chaque décideur individuel, pour qu’il puisse lui adresser la meilleure offre commerciale au bon moment.

A propos du SNCD
Le Syndicat National de la Communication Directe est l’organisation professionnelle des experts de la communication directe multicanal et de la relation client. Depuis 1933, il aide ses membres à se positionner face aux évolutions et aux perspectives du marché. Le Sncd définit le cadre et les usages des métiers de la communication directe qu’il contribue ainsi à valoriser. Aujourd’hui, 145 acteurs de la communication directe, parmi lesquels acteurs des marketing services, courtiers et propriétaires de fichiers, gestionnaires de BDD, acteurs de l’e-marketing et de l’emailing, SSII, éditeurs et intégrateurs CRM, opérateurs du courrier, sociétés d’études, de conseil et d’analyses statistiques…, ont choisi de proposer leurs services dans le respect de la déontologie et des usages de la profession en devenant membres du Sncd.  www.sncd.org

 
CONTACT PRESSE BISNODE France : Frédéric LOREY
Tél : 0953213185 / 0603674528. E-mail : f.lorey@yahoo.fr

#Bisnode France en ordre de bataille pour conserver son leadership

Communiqué de presse – A contrecourant des tendances du marché du marketing direct on et off-line, Bisnode France – ex-WDM/Directinet – a réalisé un chiffre d’affaires de 25 M€ en 2012, en légère progression par rapport à 2011. Ce résultat s’explique, entre autres, par leur capacité à fidéliser des clients grands comptes à plus de 500.000 €/an, mais aussi à leur proposer des réponses globales et multicanales. La direction, incarnée par Isabelle Le Clézio et Olivier Noël depuis fin 2011, a initié une politique d’innovation constante. Ainsi, Bisnode France met à disposition des annonceurs des informations toujours plus précises sur leurs cibles commerciales, mais aussi les solutions les plus adaptées pour diffuser leurs messages et analyser les résultats. L’innovation étant une des clés pour rester n°1 en France, deux offres complémentaires ont été lancées depuis le début de l’année.

Intenz et People pour toucher le consommateur à l’approche des grandes étapes de sa vie
Avec People et Intenz, les annonceurs pourront réaliser la meilleure campagne de Marketing Relationnel, car leurs offres parviendront au meilleur moment à leurs clients. C’est la clé d’une campagne de Marketing Relationnel réussie.
People est une base de données comportementale qui permet d’identifier les moments clés en cours ou à venir dans la vie du consommateur et de son foyer, tels qu’études, naissances, ou encore déménagements. La parfaite connaissance de ces éléments va permettre aux annonceurs d’affiner leurs messages, leurs offres vers leurs clients et ou prospects et donc d’être pertinent.
Intenz permet d’anticiper les actes d’achat à venir dans les secteurs de l’automobile, de l’immobilier et des assurances. Ainsi, les annonceurs vont avoir un coup d’avance et être en mesure d’adresser une offre commerciale adaptée aux intentions du prospect. Par exemple, un concessionnaire automobile pourra accéder à une base de données de personnes souhaitant acheter un véhicule dans sa zone géographique. A partir de là, il pourra leur adresser une offre adaptée à leur catégorie socio-professionnelle et à leur budget estimé.

Une palette de services inégalée en France
De la détection en passant par l’analyse jusqu’à la gestion de campagne, des équipes d’experts et une multitudes d’offres et d’outils sont mis en place pour répondre aux attentes des annonceurs. Datamining, studio graphique, consultants, maitrise des outils CRM du marché, mais aussi des référentiels de données permettant d’identifier des cibles, d’enrichir des données individus, d’en assembler (déduplication multicanale), Bisnode France propose des solutions globales pour répondre à leurs attentes.
L’offre s’organise autour de quatre axes majeurs :
– Définition et identification des cibles : Consulting, Datamining, mise à disposition des données ;
– Connaissance client et fiabilisation des données : Traitement et enrichissement de données ;
– Gestion et pilotage de programmes CRP/PRM : Plan de conquête et de collecte des données, création et consolidation de bases de fidélisation, segmentation, hébergement… ;
– Conception et animation des campagnes : Studio graphique, scénarisation des campagnes, mesure et analyse de l’efficacité des actions.

De WDM-Directinet à Bisnode
Isabelle Le Clézio et Olivier Noël, aidés d’un nouveau comité de direction, sont à la tête de WDM-Directinet depuis fin 2011. La société prend définitivement le nom de la maison-mère, Bisnode, le 31 janvier 2013. Ce changement de nom permet d’afficher plus clairement une dimension internationale encore méconnue de ses clients, leur ouvrant ainsi la possibilité de travailler sur d’autres marchés avec la même qualité de service. Par exemple, si un grand groupe français souhaite s’implanter dans un autre pays d’Europe où Bisnode est également présent, les synergies possibles représenteront un atout majeur dans sa perspective de développement. De plus, certaines entités proposant des prestations complémentaires, type crédit et autres, la filiale française va pouvoir se nourrir de leurs expertises et enrichir progressivement son offre de services.

A propos du groupe Bisnode
Bisnode est une entreprise suédoise, fondée en 1989, qui compte plus de 3000 collaborateurs dans 19 pays européens. Bisnode propose un ensemble complet de solutions marketing, du crédit et des informations commerciales à plus de plus de 200 000 entreprises. La mission de Bisnode est de mettre à disposition des annonceurs des informations pertinentes sur chaque décideur individuel, pour qu’il puisse lui adresser la meilleure offre commerciale au bon moment.

CONTACT PRESSE BISNODE France : Frédéric LOREY
Tél : 0953213185 / 0603674528. E-mail : f.lorey@yahoo.fr