Parution attachedepresse-freelance.com
Patrick Arzel, médiateur professionnel explique quand commence l’incivilité et donne quelques conseils pour empêcher que la situation ne dégénère. http://www.franceinfo.fr/emission/tout-comprendre/2014-2015/les-incivilites-au-quotidien-09-03-2015-11-00
