Selon la 7e enquête E-mail Marketing Attitude, l’importance de l’email pour instaurer une relation de confiance entre les consommateurs et les marques s’accentue encore

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Selon la 7e enquête E-mail Marketing Attitude, l’importance de l’email pour instaurer une relation de confiance entre les consommateurs et les marques s’accentue encore

 

Communiqué de presse / 24 septembre 2013 – Les marques doivent gérer la multiplication des canaux de communication en personnalisant les messages selon les supports, sans les multi-diffuser. Le sur-mesure est une exigence des consommateurs, qui sont devenus décideurs du devenir des messages des marques. Cela représente pour elles un enjeu de taille avec de beaux bénéfices à la clé : qualité et pérennité. Phénomène de partage, progression du web to store et multiplication des supports mobilité sont les grandes évolutions notées par cette 7ème étude EMA, enquête annuelle sur le comportement et la perception des internautes français vis-à-vis du canal e-mail, initiée par le Syndicat National de la Communication Directe. Cette année, elle a été réalisée par Bisnode, partenaire CRM des grandes entreprises dans 19 pays européens.

Les 1181 répondants représentatifs des internautes français sont des hommes pour 51,7% contre 48,3% de femmes. 28 % ont moins de 34 ans, 22% entre 35 et 44 et 50% plus de 44.

Quand un internaute aime les messages d’une marque, celle-ci en tire des bénéfices visibles
Ils sont 29% à estimer que les e-mails promotionnels reçus sont plus pertinents, contre 26% en 2012. Cela se traduit par le partage des bons plans et autres offres sur les réseaux sociaux qui est passé de 9,7% à 18,4% en 2013 ;
L’email devient également déclencheur d’achat : en effet 43% ont effectué un achat en ligne suite à un e-mail commercial. Près de 20% quant à eux, soit 3 points de plus que l’année dernière, ont effectué leur achat en magasin. Le web to store devient bien une réalité.

Le choix du canal de diffusion est également prépondérant, car les femmes préfèrent nettement recevoir des offres par SMS (83,33%) tandis que  les hommes aiment être appelés directement (81,25%).

Mais quand les internautes ne se sentent plus concernés par les messages de la marque ou trop sollicités, 59% cherchent le lien de désabonnement (+17 points par rapport à 2012).

A chaque créneau horaire son outil de consultation des e-mails personnels, une tendance de plus en plus installée grâce à la multiplication des supports.
Les tablettes numériques et les tv connectées/consoles de jeux sont plus utilisées en soirée que les Smartphones ou ordinateurs, plus prisés aux horaires de bureau.

 Info EMA 2013

Méthodologie de l’étude
L’enquête Email Marketing Attitude réalisée en juin 2013 par Bisnode est constituée de 42 questions réparties en 7 groupes.
L’échantillon a été redressé grâce à la méthode des quotas, de façon à être représentatif des internautes français selon 3 critères : âge, sexe et CSP. Le redressement selon la région n’a pas été nécessaire. Il a été administré entre le 21 juin et le 4 juillet 2013.

A propos du groupe Bisnode
Bisnode est une entreprise suédoise, fondée en 1989, qui compte plus de 3000 collaborateurs dans 19 pays européens. Bisnode propose un ensemble complet de solutions marketing, du crédit et des informations commerciales à plus de plus de 200 000 entreprises. La mission de Bisnode est de mettre à disposition des annonceurs des informations pertinentes sur chaque décideur individuel, pour qu’il puisse lui adresser la meilleure offre commerciale au bon moment.

A propos du SNCD
Le Syndicat National de la Communication Directe est l’organisation professionnelle des experts de la communication directe multicanal et de la relation client. Depuis 1933, il aide ses membres à se positionner face aux évolutions et aux perspectives du marché. Le Sncd définit le cadre et les usages des métiers de la communication directe qu’il contribue ainsi à valoriser. Aujourd’hui, 145 acteurs de la communication directe, parmi lesquels acteurs des marketing services, courtiers et propriétaires de fichiers, gestionnaires de BDD, acteurs de l’e-marketing et de l’emailing, SSII, éditeurs et intégrateurs CRM, opérateurs du courrier, sociétés d’études, de conseil et d’analyses statistiques…, ont choisi de proposer leurs services dans le respect de la déontologie et des usages de la profession en devenant membres du Sncd.  www.sncd.org

 
CONTACT PRESSE BISNODE France : Frédéric LOREY
Tél : 0953213185 / 0603674528. E-mail : f.lorey@yahoo.fr

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